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售后服务须知

发布日期:2015-07-31 00:00

 
总则   
    依据《中华人民共和国产品质量法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等法律法规, “买够网”承诺对已销售的存在质量问题的商品办理售后服务。
    食品类商品如无质量问题,不予退换货。客户签收商品时请按照《“买够网”验货与拒收政策》之要求进行验货,检查无误后再行签收。签收后,“买够网”不再为验货时即可发现的问题承担售后责任。
    请客户保管好需办理售后业务的商品及其包装、票据和赠品,作为办理相关业务的依据,并需事先与“买够网”客服中心取得确认。

换货政策
    若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起15个自然日内可直接与“买够网”客服中心取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择换货,“买够网”将提供与原商品同规格同数量的新品进行更换。
    存在以下情形之一的,“买够网”不承担换货责任:
    1.任何非购自“买够网”的商品。
    2.任何因客户使用或保管不当导致出现包装破损或质量问题的商品。
    3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。
 
换货流程
    1.自货物签收之日起15个自然日内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服中心联系确认
    2.客服中心在受理您的换货申请后一周内安排上门处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
 
退货政策
    若客户发现商品存在质量问题应立即停止使用,自货物签收之日起15个自然日内可直接与“买够网”客服中心取得联系。经检测确属质量问题的,客户可以选择退货,“买够网”将对该问题商品全款退货(参与优惠活动的订单在办理退款时优先适用活动条款)
    存在以下情形之一的,“买够网”不承担退货责任:
    1.任何非购自“买够网”的商品。
    2.任何因客户使用或保管不当导致出现质量问题的商品。
    3.任何因客户原因导致超过保质期的商品。
    4.仅赠品存在问题,且不影响主要商品使用或食用的。
    
退货流程
    1.自货物签收后15个自然日内,若客户发现商品存在质量问题,请与客服中心联系确认
    2.客服中心在受理您的退货申请后一周内安排上门处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
    3.符合退货条件的,客服中心予以确认,并按原支付方式和原路径安排退款。在线支付的订单,我们会在15个工作日内将退款注入至原支付账户。
 
补货政策
    请在收到商品时按照《“买够网”验货与拒收政策》 之要求进行验货,若发现商品短缺,应立即与“买够网”客服中心联系。在客服电话营业时间内,请直接致电客服中心。若在客服电话营业时间以外发生问题或线路 遇忙未能接通时,请第一时间将含有详细问题描述的内容留言给我们,并于最近的一个客服电话营业时间内致电客服中心。客服中心核实无误后会尽快为您办理。
 
补货流程
    1.若客户在验收时发现商品有短缺,应立即与客服中心联系,并在发货单上注明未收到商品的名称、数量及“买够网”包装是否有破损。之后客户可选择拒收整单,也可支付全款后申请补货。
    2.若客户在签收
之日起3个工作日内发现商品有短缺(属验收时难以发现的问题),应立即与客服中心联系,经客服中心确认后办理补货。
    3.客服中心在受理您的补货申请后一周内安排上门处理,遇特殊情形需延期处理的将会提前通知。
  
其他
    1.“买够网”尽最大努力确保网站图片与实物的一致性,但由于拍摄角度、光线强度、不同显示器的色差等问题仍有可能导致出现误差,此种情况不属于质量问题范畴。图片仅供参考,一切以实物为准。
    2.“买够网”将不定期对本售后服务条款进行修改,您在“买够网”的采购商品行为将被视为对同期服务条款的接受。
    3.单品页面已明确注明特殊售后条款的商品,优先适用特殊规定。
    4.有关商品质量的检测,依国家
相关规定执行。
    5.“买够网”竭诚为广大客户提供最优质的商品及服务,但对于任何欺诈或不道德行为,“买够网”将保留取消订单直至依法追究法律责任的权利。

 

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